Ik wil een artikel omruilen vanwege een defect

Het omruilen van defecte artikelen (DOA's) is de eerste 14 dagen gratis. Je krijgt van onze klantenservice een retourbon. Wij sturen het vervangende artikel nadat we het defecte artikel hebben ontvangen.

Product experts

Als er sprake is van een defect of retour, schakelen we vrijwel altijd de leverancier in. We zetten ze in de cc. Zo krijg je snellere en betere service. In het geval van een defect kan deze leverancier soms al vervangende onderdelen of complete producten vooruit sturen!

Het omruilen van defecte artikelen werkt als volgt: 

Eerst twee checks voor je iets terugstuurt.

1. Check 1. Ga na of het artikel defect is vanwege een ehh, een defect of omdat het gewoon stuk is gegaan door gebruik. Want dat onderzoeken we als eerste als het pakket bij ons terug is gekomen. Bij kapot door gebruik geldt de garantie niet. 
2. Check 2. Is er al wat over je defect beschreven op deze servicepagina's? Soms is het geen defect maar een feature.

Actie 1

• Meld bij klantenservice@dealert.nl dat je iets wilt terugsturen.
• Dat kan ook met de contactbutton rechtsboven op deze pagina.
• Zorg dat je een bestelnummer of factuurnummer bij de hand hebt.
• Leg even uit waarom en hoe het artikel precies defect is. 

Actie 2. 

• Verpak het artikel (in de orginele verzendverpakking)

Omdat we een dealsite zijn, kan dus zijn dat iets stuk is gegaan en we geen vervangend artikel hebben. In zo'n geval komen we er vast wel uit.

let op: Stuur nooit zomaar iets terug zonder dat wij via onze klantenservice hebben bevestigd.

Onbekende niet als retour herkenbare pakketten accepteren we niet en sturen we of terug of worden ongeopend weggegooid. Dit is een veiligheidseis van onze retourenverwerker.