Ik wil een artikel omruilen vanwege een defect

Het omruilen van defecte artikelen (DOA's) is de eerste 30 dagen gratis. Je krijgt van onze klantenservice een retourbon. Wij sturen het vervangende artikel nadat we het defecte artikel hebben ontvangen.

Het omruilen van defecte artikelen werkt als volgt: 

Twee checks voor je iets terugstuurt.

1. Check 1. Ga na of het artikel defect is vanwege een ehh, een defect of omdat het gewoon stuk is gegaan door gebruik. Want dat kunnen we zelf ook wel zien als het pakket bij ons terug is gekomen. Bij kapot door gebruik geldt de garantie niet. 
2. Check 2. Is er al wat over je defect beschreven op deze servicepagina's? Soms is het geen defect maar een feature.

Actie 1

• Meld bij klantenservice@dealert.nl dat je iets wilt terugsturen.
• Dat kan ook met de contactbutton rechtsboven op deze pagina.
• Zorg dat je een bestelnummer of factuurnummer bij de hand hebt.
• Leg even uit waarom en hoe het artikel precies defect is. 

Actie 2. 

• Verpak het artikel (in de orginele verzendverpakking)

Omdat we een dealsite zijn, kan dus zijn dat iets stuk is gegaan en we geen vervangend artikel hebben. In zo'n geval komen we er vast wel uit.

let op: Stuur nooit zomaar iets terug zonder dat wij via onze klantenservice hebben bevestigd. Want onbekende pakketten accepteren we niet en sturen we ongezien terug of gooien we weg en dan ben je je money kwijt.